Sık Sorulan Sorular
Kurulumdan faturalamaya, internetsiz çalışmadan veresiye takibine kadar en çok sorulan soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, aynı gün dönelim.
Başlarken
POSVERA nedir?+
POSVERA; restoran, cafe, fast food, pastane, market, perakende mağaza, bar ve otel işletmeleri için geliştirilmiş bir satış noktası (POS) yazılımıdır. Adisyon ve satış, stok, cari hesap, raporlama, QR menü, mutfak ekranı, paket servis ve e-Belge gibi işleri tek çatı altında toplar.
Kurulum ne kadar sürüyor, kim yapıyor?+
Kurulumu biz yapıyoruz. Kaydınız sonrası sizi arayıp işletmenizin ihtiyaçlarını dinliyor, programı kuruyor ve menü/ürün listenizi sisteme aktarıyoruz. Tipik bir kurulum aynı gün içinde tamamlanır.
Denemek için ücret ödemem gerekiyor mu?+
Hayır. Kayıt olduğunuzda deneme süreniz başlar; kart bilgisi istenmez. Deneme süresince modülleri gerçek işletme verinizle test edebilirsiniz.
Mevcut ürün/menü listemi aktarabilir miyim?+
Evet. Elinizdeki Excel listesini ya da mevcut menünüzü ekibimiz sisteme aktarır; ürün, kategori ve fiyatlarla hazır teslim ederiz.
Hangi donanımlar gerekiyor?+
Windows çalışan bir bilgisayar/dokunmatik kasa yeterlidir. Fiş yazıcısı, barkod okuyucu, terazi, çekmece ve müşteri ekranı gibi çevre birimleri desteklenir. Tablet ile Web POS veya garson uygulaması da kullanılabilir.
Çalışma biçimi
İnternet kesilirse satış durur mu?+
Masaüstü POS'ta durmaz. Program yerel veritabanıyla çalışır; internet kesildiğinde satışa devam eder, bağlantı geri geldiğinde bulut verileri senkronlanır. Web POS ve QR menü ise bulut tabanlıdır ve internet gerektirir.
Kaç kasa (terminal) bağlayabilirim?+
Lisansınızdaki terminal sayısı kadar kasa aynı veritabanına bağlanır ve anlık senkron çalışır. Terminal sayısı sonradan artırılabilir.
Birden fazla şubem var, tek yerden yönetebilir miyim?+
Evet. Her şube kendi lisansıyla bağımsız çalışır — birinde internet kesilse diğeri etkilenmez — ama hepsi aynı hesaba bağlıdır. Şubeleri tek panelden karşılaştırır, toplam ciroyu görürsünüz.
Verilerim nerede tutuluyor?+
Satış verileriniz öncelikle işletmenizdeki veritabanında tutulur; özet ve rapor verileri bulut panelinize iletilir. Yedekleme ayarlarını kendiniz belirlersiniz ve programda yedeksiz güncellemeye izin verilmez.
Program güncellemeleri nasıl yapılıyor?+
Yeni sürümler program içinden bildirilir ve kasayı meşgul etmeden güvenli şekilde uygulanır. Güncelleme öncesi yedek alınması zorunlu tutulur.
Özellikler
e-Fatura / e-Arşiv kesebilir miyim?+
e-Belge modülüyle e-Fatura, e-Arşiv ve e-Adisyon belgeleri satışla birlikte oluşturulur. Belgeler kontör bazlı çalışır; geçmiş belgelerinizi panelden görüntüleyip yeniden indirebilirsiniz.
Veresiye (cari) takibi var mı?+
Evet. Müşteri bazlı borç/alacak, borç limiti, tahsilat kaydı ve yazdırılabilir ekstre bulunur. Kimin ne zaman veresiye yazdığı personel adıyla kayıt altına alınır.
Ürünlerimin barkodu yok, ne yapmalıyım?+
POSVERA barkodsuz ürünleriniz için mağaza içi standartta EAN-13 barkod üretir ve ürün adı ile fiyatı içeren etiketi bastırır. Etiket için fiş yazıcınız yeterlidir; etiket yazıcısı da desteklenir.
Yemeksepeti, Getir gibi platform siparişleri kasaya düşer mi?+
İlgili platform entegrasyonu lisansınıza eklendiğinde siparişler otomatik olarak adisyona dönüşür ve tek ekrandan yönetilir.
Muhasebe programıma aktarım yapabilir miyim?+
Entegrasyon kataloğumuzda muhasebe/ön muhasebe çözümleri yer alır; lisansınıza eklenen entegrasyon ayarlarda görünür ve satış verilerinizi aktarır. Her durumda raporları dışa aktarıp muhasebecinize iletebilirsiniz.
Personel yetkilerini sınırlayabilir miyim?+
Evet. Rol bazlı izinlerle kimin hangi ekranı göreceği, indirim/iptal/iade yapıp yapamayacağı tek tek belirlenir. Kritik işlemler sebep seçimiyle kayıt altına alınır.
Fiyat, lisans ve destek
Fiyatlandırma nasıl işliyor?+
İhtiyacınız olan modüller ve terminal sayısına göre paket oluşturulur; kullanmadığınız modül için ödeme yapmazsınız. Güncel paketler ve fiyatlar için fiyatlar sayfasını inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sonradan modül ekleyip çıkarabilir miyim?+
Evet. Her özellik ayrı bir modüldür; lisansınıza eklenir veya çıkarılır. Kapalı modül programda hiç görünmez, ekranlar sadeleşir.
Destek nasıl alıyorum?+
Panelden destek talebi açabilir, telefon ve e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Uzaktan bağlantıyla kasanıza bağlanıp sorunu yerinde çözebiliriz.
Sözleşme süresi ya da cayma hakkı var mı?+
Satın alma koşulları, iade ve cayma hakkı mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metninde açıkça yazılıdır; satın alma öncesi bu metinleri okuyabilirsiniz.
Bayi olmak istiyorum, nasıl başvururum?+
Bayi başvuru formunu doldurduğunuzda ekibimiz sizinle iletişime geçer; bayi paneli, fiyat listesi ve teknik eğitim süreci başlatılır.
Modüllere özel sorular
Her modülün kendi sayfasında daha fazla soru ve ayrıntı var.
Kiosk ödemeyi kendisi alabiliyor mu?+
Alıyor. Kart kioskta okunur ve mali fişi kiosk keser; müşteri ödemek için kasaya yönlendirilmez. Kiosk kendi terminali sayıldığı için yazarkasa ayarı da kendisine aittir ve kasadaki cihazdan bağımsız çalışır.
Kiosk — Müşteri Kendi Sipariş Versin, Kendi Ödesin sayfasıSadece ödeme için kullanabilir miyim?+
Kullanabilirsiniz. Sipariş alma ve hesap ödeme ayrı ayrı açılıp kapatılır. Siparişi garsondan ya da kasadan alan bir işletme, kiosk'u yalnız kuyruk atlatan bir ödeme noktası olarak çalıştırabilir — ikinci bir kasa kurmanın maliyeti ve yer ihtiyacı olmadan ikinci ödeme noktası açmış olur.
Kiosk — Müşteri Kendi Sipariş Versin, Kendi Ödesin sayfasıe-Adisyon nedir?+
Masada açılan adisyonun kâğıt yerine elektronik ortamda düzenlenmiş hâlidir. Yeni bir yükümlülük getirmez; hâlihazırda tutulması gereken adisyon belgesinin elektronik karşılığıdır. POSVERA'da satış kapandığında kendiliğinden oluşturulur ve entegratör üzerinden gönderilir.
e-Adisyon — Masadaki Adisyon Satışla Birlikte Oluşsun sayfasıAdisyon tutmak zaten zorunlu mu?+
Evet. Vergi Usul Kanunu hükümleri uyarınca bilanço veya işletme hesabı esasına göre defter tutan gece kulübü, diskotek, bar, pavyon, gazino, meyhane, lokanta, kafeterya ve pastane gibi işletmeler adisyon kullanmak mecburiyetindedir. Çoğu işletmeci bunu bilmez ve e-Adisyon'u yeni bir yük sanır.
e-Adisyon — Masadaki Adisyon Satışla Birlikte Oluşsun sayfasıLe menu QR fonctionne-t-il sans Internet ?+
Le client utilise une connexion Internet pour consulter le menu ; le menu est chargé depuis le cloud. La gestion du menu côté établissement nécessite Internet.
Menu QR — Menu numérique sans contact sayfasıEn combien de langues puis-je traduire le menu ?+
Le contenu du menu peut être traduit par IA dans jusqu’à 32 langues ; vous pouvez activer ou désactiver les langues de votre choix.
Menu QR — Menu numérique sans contact sayfasıFaut-il installer quelque chose sur l’ordinateur pour Web POS ?+
Non. Il s’ouvre depuis le navigateur ; il fonctionne sur tablette, téléphone ou ordinateur sans installation.
Web POS — Addition en nuage sayfasıQue se passe-t-il en cas de coupure Internet ?+
Web POS est basé sur le cloud et nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Pour un fonctionnement ininterrompu, nous recommandons le POS de bureau.
Web POS — Addition en nuage sayfasıFaut-il un programme séparé pour e-Belge ?+
Non. e-Belge est intégré à POSVERA ; le document est généré automatiquement avec la vente.
e-Belge — e-Facture & e-Archive sayfasıComment fonctionne le kontör ?+
Un kontör est consommé par document. Vous achetez des forfaits de 100/500/1000 et, à mesure que vous les utilisez, le solde diminue ; vous pouvez le voir dans le panneau.
e-Belge — e-Facture & e-Archive sayfasıLe KDS nécessite-t-il un écran séparé ?+
Oui, un écran (tablette/moniteur) est installé en cuisine ; les commandes y arrivent.
KDS — Système d’affichage en cuisine sayfasıLes commandes provenant du QR arrivent-elles aussi sur le KDS ?+
Oui. Les commandes provenant à la fois du POS et du menu QR sont transmises à l’écran de cuisine.
KDS — Système d’affichage en cuisine sayfasıSur quels appareils la tablette serveur fonctionne-t-elle ?+
Elle fonctionne sur les tablettes et téléphones Android ; il suffit qu’elle soit connectée au Wi-Fi de l’établissement.
Tablette Serveur — Commande à table sayfasıLa commande est-elle envoyée automatiquement en cuisine ?+
Oui. La commande saisie par le serveur est transmise instantanément à l’écran cuisine (KDS) et au ticket.
Tablette Serveur — Commande à table sayfasıComment reconnaît-il le numéro appelant ?+
Grâce à l’intégration de l’identification de l’appelant, lorsque le téléphone sonne, le numéro est associé et la fiche client s’ouvre automatiquement.
Delivery — Service de livraison et commandes en ligne sayfasıFonctionne-t-il avec les plateformes de commande en ligne ?+
Le module Delivery fournit une infrastructure compatible avec les intégrations de plateformes ; les canaux actifs sont définis selon l’établissement.
Delivery — Service de livraison et commandes en ligne sayfasıLe tableau de bord Patron Paneli fonctionne-t-il sur téléphone ?+
Oui, avec l’application mobile et le tableau de bord, vous pouvez suivre en direct depuis votre téléphone.
Tableau de bord du patron — Gérez votre entreprise depuis votre poche sayfasıPuis-je suivre plusieurs succursales ?+
Oui, vous pouvez comparer les succursales depuis un seul tableau de bord et consulter les données globales ainsi que par succursale.
Tableau de bord du patron — Gérez votre entreprise depuis votre poche sayfasıLa vente s’arrête-t-elle lorsque l’internet coupe ?+
Non. Le POS de bureau fonctionne localement ; même en cas de coupure Internet, vous pouvez continuer à vendre, et les données se synchronisent dès que la connexion revient.
POSVERA POS de bureau sayfasıLe même logiciel pour les restaurants et les magasins ?+
Oui, le secteur est choisi lors de l’installation ; il fonctionne en mode restaurant (table/commande) ou magasin (code-barres).
POSVERA POS de bureau sayfasıPuis-je dessiner moi-même le plan de ma salle ?+
Oui. Vous pouvez déplacer et placer les tables par glisser-déposer, ajouter des étages/salles, et définir vous-même le nom et la capacité des tables.
Gestion des Tables et des Addition sayfasıPuis-je diviser l’addition par personne ?+
Oui. Vous pouvez diviser l’addition par personne ou par les produits de votre choix et encaisser séparément.
Gestion des Tables et des Addition sayfasıPuis-je suivre les stocks sans recette ?+
Oui. Dans les commerces comme les supermarchés/magasins, le produit est déduit directement du stock ; la recette concerne uniquement les entreprises de production.
Suivi des stocks, inventaire et recette sayfasıComment puis-je voir l’écart constaté lors de l’inventaire ?+
Lorsque l’inventaire est saisi, le système signale, produit par produit, l’écart entre le stock attendu et le stock compté.
Suivi des stocks, inventaire et recette sayfasıJe n’ai pas de code-barres pour mes produits, que dois-je faire ?+
POSVERA génère des codes-barres EAN-13 en magasin pour les produits sans code-barres. Ces codes sont attribués à partir d’une plage réservée à l’usage interne en magasin selon la norme internationale, et n’entrent pas en conflit avec ceux d’un autre produit.
Génération de codes-barres et impression d’étiquettes sayfasıDois-je acheter une imprimante séparée pour les étiquettes ?+
Non. Vous pouvez imprimer des étiquettes depuis votre imprimante thermique de tickets existante. Si vous souhaitez utiliser des étiquettes en rouleau, une imprimante d’étiquettes installée sous Windows est également prise en charge.
Génération de codes-barres et impression d’étiquettes sayfasıL’application de coursier est-elle vendue séparément ?+
Posvera Kurye est une application Android séparée et est ajoutée à votre licence ; elle fonctionne en complément de l’écran coursier sur le POS.
Suivi des livraisons et des coursiers sayfasıPuis-je reconnaître le client qui appelle par téléphone ?+
Oui. Avec le module Caller ID, lorsque le téléphone sonne, le nom, l’adresse et les dernières commandes du client s’affichent à l’écran.
Suivi des livraisons et des coursiers sayfasıDe quel matériel a-t-on besoin pour l’ID appelant ?+
Pour une ligne fixe, un dispositif de reconnaissance d’appel compatible ou une transmission via un téléphone Android est utilisé ; notre équipe vous accompagne lors de l’installation.
Identification de l'appel entrant (Caller ID) sayfasıLes appels provenant d’un téléphone mobile sont-ils reconnus ?+
Si le numéro est enregistré sur la fiche client, il est reconnu ; sinon, vous créez un nouveau client en un clic.
Identification de l'appel entrant (Caller ID) sayfasıDois-je imprimer une carte client pour le programme de fidélité ?+
Non. Le client peut être identifié par son numéro de téléphone ; vous pouvez aussi utiliser une carte physique si vous le souhaitez.
Fidélité, Coupon et Carte Cadeau sayfasıLes promotions s’appliquent-elles automatiquement à la caisse ?+
Oui. Lorsque les conditions de la règle que vous avez définie sont remplies, la remise se reflète automatiquement sur l’addition.
Fidélité, Coupon et Carte Cadeau sayfasıPuis-je voir qui a enregistré la vente à crédit ?+
Oui. Chaque opération sur compte client est enregistrée avec le nom du personnel ayant effectué la transaction et l’heure.
Suivi des comptes clients et des ventes à crédit sayfasıPuis-je fournir un relevé au client ?+
Oui. Vous pouvez sélectionner une période et imprimer ou partager toutes les opérations de débit/crédit du client.
Suivi des comptes clients et des ventes à crédit sayfasıLa réservation apparaît-elle sur le plan de table ?+
Oui. La table réservée est marquée séparément sur le plan de salle ; le personnel ne la attribue pas par erreur.
Gestion des réservations sayfasıComment suivre un client qui ne s’est pas présenté ?+
Lorsque le délai de réservation expire, elle est marquée comme « non venu » et apparaît dans les rapports.
Gestion des réservations sayfasıComment le personnel pointe-t-il ses entrées et sorties ?+
Depuis l’écran de caisse avec son propre PIN. Le pointage mobile (QR + localisation) est prévu.
Suivi de présence et des heures de travail du personnel (PDKS) sayfasıLes heures supplémentaires sont-elles calculées automatiquement ?+
Oui. Le travail dépassant la durée de service définie est calculé séparément comme heures supplémentaires.
Suivi de présence et des heures de travail du personnel (PDKS) sayfasıPuis-je exporter les rapports ?+
Oui. Les rapports peuvent être imprimés et exportés sous forme de tableau ; il est facile de les transmettre à la comptabilité.
Rapports et concepteur de rapports sayfasıPuis-je créer mon propre rapport ?+
Oui. Avec le Concepteur de rapports, vous pouvez choisir la dimension souhaitée (produit, personnel, heure, catégorie) et la mesure (montant, quantité) pour créer un rapport personnalisé.
Rapports et concepteur de rapports sayfasıAvec quels logiciels de comptabilité fonctionne-t-il ?+
Le catalogue d’intégrations inclut des solutions telles que Mikro, Logo, Luca et Bizim Hesap. Celle qui sera active chez vous est ajoutée à votre licence ; indiquez votre besoin via le formulaire de contact.
Intégration comptable et ERP sayfasıL’intégration est-elle facturée en supplément ?+
Les intégrations sont licenciées séparément. Si elle n’est pas incluse dans votre licence, elle n’apparaît pas du tout dans les paramètres ; une fois ajoutée, elle s’active automatiquement.
Intégration comptable et ERP sayfasıDois-je ouvrir un compte séparé pour chaque succursale ?+
Non. Une seule adresse e-mail permet de gérer plusieurs licences de succursales ; la succursale est sélectionnée lors de la connexion.
Gestion multi-agences sayfasıSi la connexion Internet d’une succursale est coupée, les autres sont-elles affectées ?+
Non. Les succursales fonctionnent de manière indépendante ; lorsque la connexion est rétablie, les données sont envoyées vers le cloud.
Gestion multi-agences sayfasıSektörlere özel sorular
İşletme türünüze göre hazırlanmış çözüm sayfalarına göz atın.
Cette solution peut-elle être achetée dès maintenant ?+
Le module Aquapark est en phase de développement. Si vous nous transmettez votre demande, nous intégrerons vos besoins dans l’étude du périmètre et, une fois prêt, nous reviendrons vers vous en priorité.
Aquapark & Centre de loisirs çözümü