Sık Sorulan Sorular
Kurulumdan faturalamaya, internetsiz çalışmadan veresiye takibine kadar en çok sorulan soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, aynı gün dönelim.
Başlarken
POSVERA nedir?+
POSVERA; restoran, cafe, fast food, pastane, market, perakende mağaza, bar ve otel işletmeleri için geliştirilmiş bir satış noktası (POS) yazılımıdır. Adisyon ve satış, stok, cari hesap, raporlama, QR menü, mutfak ekranı, paket servis ve e-Belge gibi işleri tek çatı altında toplar.
Kurulum ne kadar sürüyor, kim yapıyor?+
Kurulumu biz yapıyoruz. Kaydınız sonrası sizi arayıp işletmenizin ihtiyaçlarını dinliyor, programı kuruyor ve menü/ürün listenizi sisteme aktarıyoruz. Tipik bir kurulum aynı gün içinde tamamlanır.
Denemek için ücret ödemem gerekiyor mu?+
Hayır. Kayıt olduğunuzda deneme süreniz başlar; kart bilgisi istenmez. Deneme süresince modülleri gerçek işletme verinizle test edebilirsiniz.
Mevcut ürün/menü listemi aktarabilir miyim?+
Evet. Elinizdeki Excel listesini ya da mevcut menünüzü ekibimiz sisteme aktarır; ürün, kategori ve fiyatlarla hazır teslim ederiz.
Hangi donanımlar gerekiyor?+
Windows çalışan bir bilgisayar/dokunmatik kasa yeterlidir. Fiş yazıcısı, barkod okuyucu, terazi, çekmece ve müşteri ekranı gibi çevre birimleri desteklenir. Tablet ile Web POS veya garson uygulaması da kullanılabilir.
Çalışma biçimi
İnternet kesilirse satış durur mu?+
Masaüstü POS'ta durmaz. Program yerel veritabanıyla çalışır; internet kesildiğinde satışa devam eder, bağlantı geri geldiğinde bulut verileri senkronlanır. Web POS ve QR menü ise bulut tabanlıdır ve internet gerektirir.
Kaç kasa (terminal) bağlayabilirim?+
Lisansınızdaki terminal sayısı kadar kasa aynı veritabanına bağlanır ve anlık senkron çalışır. Terminal sayısı sonradan artırılabilir.
Birden fazla şubem var, tek yerden yönetebilir miyim?+
Evet. Her şube kendi lisansıyla bağımsız çalışır — birinde internet kesilse diğeri etkilenmez — ama hepsi aynı hesaba bağlıdır. Şubeleri tek panelden karşılaştırır, toplam ciroyu görürsünüz.
Verilerim nerede tutuluyor?+
Satış verileriniz öncelikle işletmenizdeki veritabanında tutulur; özet ve rapor verileri bulut panelinize iletilir. Yedekleme ayarlarını kendiniz belirlersiniz ve programda yedeksiz güncellemeye izin verilmez.
Program güncellemeleri nasıl yapılıyor?+
Yeni sürümler program içinden bildirilir ve kasayı meşgul etmeden güvenli şekilde uygulanır. Güncelleme öncesi yedek alınması zorunlu tutulur.
Özellikler
e-Fatura / e-Arşiv kesebilir miyim?+
e-Belge modülüyle e-Fatura, e-Arşiv ve e-Adisyon belgeleri satışla birlikte oluşturulur. Belgeler kontör bazlı çalışır; geçmiş belgelerinizi panelden görüntüleyip yeniden indirebilirsiniz.
Veresiye (cari) takibi var mı?+
Evet. Müşteri bazlı borç/alacak, borç limiti, tahsilat kaydı ve yazdırılabilir ekstre bulunur. Kimin ne zaman veresiye yazdığı personel adıyla kayıt altına alınır.
Ürünlerimin barkodu yok, ne yapmalıyım?+
POSVERA barkodsuz ürünleriniz için mağaza içi standartta EAN-13 barkod üretir ve ürün adı ile fiyatı içeren etiketi bastırır. Etiket için fiş yazıcınız yeterlidir; etiket yazıcısı da desteklenir.
Yemeksepeti, Getir gibi platform siparişleri kasaya düşer mi?+
İlgili platform entegrasyonu lisansınıza eklendiğinde siparişler otomatik olarak adisyona dönüşür ve tek ekrandan yönetilir.
Muhasebe programıma aktarım yapabilir miyim?+
Entegrasyon kataloğumuzda muhasebe/ön muhasebe çözümleri yer alır; lisansınıza eklenen entegrasyon ayarlarda görünür ve satış verilerinizi aktarır. Her durumda raporları dışa aktarıp muhasebecinize iletebilirsiniz.
Personel yetkilerini sınırlayabilir miyim?+
Evet. Rol bazlı izinlerle kimin hangi ekranı göreceği, indirim/iptal/iade yapıp yapamayacağı tek tek belirlenir. Kritik işlemler sebep seçimiyle kayıt altına alınır.
Fiyat, lisans ve destek
Fiyatlandırma nasıl işliyor?+
İhtiyacınız olan modüller ve terminal sayısına göre paket oluşturulur; kullanmadığınız modül için ödeme yapmazsınız. Güncel paketler ve fiyatlar için fiyatlar sayfasını inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sonradan modül ekleyip çıkarabilir miyim?+
Evet. Her özellik ayrı bir modüldür; lisansınıza eklenir veya çıkarılır. Kapalı modül programda hiç görünmez, ekranlar sadeleşir.
Destek nasıl alıyorum?+
Panelden destek talebi açabilir, telefon ve e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Uzaktan bağlantıyla kasanıza bağlanıp sorunu yerinde çözebiliriz.
Sözleşme süresi ya da cayma hakkı var mı?+
Satın alma koşulları, iade ve cayma hakkı mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metninde açıkça yazılıdır; satın alma öncesi bu metinleri okuyabilirsiniz.
Bayi olmak istiyorum, nasıl başvururum?+
Bayi başvuru formunu doldurduğunuzda ekibimiz sizinle iletişime geçer; bayi paneli, fiyat listesi ve teknik eğitim süreci başlatılır.
Modüllere özel sorular
Her modülün kendi sayfasında daha fazla soru ve ayrıntı var.
Kiosk ödemeyi kendisi alabiliyor mu?+
Alıyor. Kart kioskta okunur ve mali fişi kiosk keser; müşteri ödemek için kasaya yönlendirilmez. Kiosk kendi terminali sayıldığı için yazarkasa ayarı da kendisine aittir ve kasadaki cihazdan bağımsız çalışır.
Kiosk — Müşteri Kendi Sipariş Versin, Kendi Ödesin sayfasıSadece ödeme için kullanabilir miyim?+
Kullanabilirsiniz. Sipariş alma ve hesap ödeme ayrı ayrı açılıp kapatılır. Siparişi garsondan ya da kasadan alan bir işletme, kiosk'u yalnız kuyruk atlatan bir ödeme noktası olarak çalıştırabilir — ikinci bir kasa kurmanın maliyeti ve yer ihtiyacı olmadan ikinci ödeme noktası açmış olur.
Kiosk — Müşteri Kendi Sipariş Versin, Kendi Ödesin sayfasıe-Adisyon nedir?+
Masada açılan adisyonun kâğıt yerine elektronik ortamda düzenlenmiş hâlidir. Yeni bir yükümlülük getirmez; hâlihazırda tutulması gereken adisyon belgesinin elektronik karşılığıdır. POSVERA'da satış kapandığında kendiliğinden oluşturulur ve entegratör üzerinden gönderilir.
e-Adisyon — Masadaki Adisyon Satışla Birlikte Oluşsun sayfasıAdisyon tutmak zaten zorunlu mu?+
Evet. Vergi Usul Kanunu hükümleri uyarınca bilanço veya işletme hesabı esasına göre defter tutan gece kulübü, diskotek, bar, pavyon, gazino, meyhane, lokanta, kafeterya ve pastane gibi işletmeler adisyon kullanmak mecburiyetindedir. Çoğu işletmeci bunu bilmez ve e-Adisyon'u yeni bir yük sanır.
e-Adisyon — Masadaki Adisyon Satışla Birlikte Oluşsun sayfasıFunktioniert das QR-Menü auch ohne Internet?+
Der Kunde nutzt eine Internetverbindung, um das Menü anzuzeigen; das Menü wird aus der Cloud geladen. Die Menüverwaltung auf Betreiberseite erfordert Internet.
QR-Menü — Berührungslose digitale Speisekarte sayfasıIn wie viele Sprachen kann ich das Menü übersetzen?+
Der Menüinhalt kann mit KI in bis zu 32 Sprachen übersetzt werden; Sie können die gewünschten Sprachen ein- oder ausschalten.
QR-Menü — Berührungslose digitale Speisekarte sayfasıBenötigt Web POS eine Computerinstallation?+
Nein. Es wird im Browser geöffnet; es funktioniert ohne Installation auf Tablet, Smartphone oder Computer.
Web-POS — Cloud-Kassensystem sayfasıWas passiert bei einem Internetausfall?+
Web POS ist cloudbasiert und benötigt eine Internetverbindung, um zu funktionieren. Für einen unterbrechungsfreien Betrieb wird ein Desktop-POS empfohlen.
Web-POS — Cloud-Kassensystem sayfasıBrauche ich ein separates Programm für e-Belge?+
Nein. e-Belge ist in POSVERA integriert; das Dokument wird zusammen mit dem Verkauf automatisch erstellt.
e-Beleg — e-Rechnung & e-Archiv sayfasıWie funktioniert das Kontingent?+
Pro Dokument wird ein Kontingent verbraucht. Sie erwerben Pakete mit 100/500/1000 und werden beim Verbrauch entsprechend belastet; Ihren Kontostand sehen Sie im Panel.
e-Beleg — e-Rechnung & e-Archiv sayfasıBenötigt das KDS einen separaten Bildschirm?+
Ja, in der Küche wird ein Bildschirm (Tablet/Monitor) aufgestellt; die Bestellungen werden dort angezeigt.
KDS — Küchenanzeigesystem sayfasıWerden auch Bestellungen aus dem QR-Code im KDS angezeigt?+
Ja. Sowohl POS- als auch QR-Menü-Bestellungen werden an den Küchenbildschirm übermittelt.
KDS — Küchenanzeigesystem sayfasıAuf welchen Geräten funktioniert das Kellner-Tablet?+
Es funktioniert auf Android-Tablets und -Telefonen; es genügt, wenn es mit dem WLAN des Betriebs verbunden ist.
Kellner-Tablet — Bestellung direkt am Tisch sayfasıGeht die Bestellung automatisch an die Küche?+
Ja. Die vom Kellner eingegebene Bestellung wird sofort an den Küchenbildschirm (KDS) und den Bon weitergeleitet.
Kellner-Tablet — Bestellung direkt am Tisch sayfasıWie wird die anrufende Nummer erkannt?+
Dank der Caller-ID-Integration wird bei einem eingehenden Anruf die Nummer abgeglichen und die Kundenkarte öffnet sich automatisch.
Delivery — Lieferung und Online-Bestellungen sayfasıFunktioniert es mit Online-Bestellplattformen?+
Das Delivery-Modul bietet eine Infrastruktur, die für Plattform-Integrationen geeignet ist; die aktiven Kanäle werden je nach Betrieb definiert.
Delivery — Lieferung und Online-Bestellungen sayfasıFunktioniert das Patron Panel auf dem Handy?+
Ja, mit der mobilen App und dem Panel können Sie die Live-Ansicht auf dem Handy verfolgen.
Chef-Dashboard — Verwalte dein Unternehmen von deinem Handy aus sayfasıKann ich mehrere Filialen verfolgen?+
Ja, Sie können Filialen in einem einzigen Panel vergleichen und Gesamt- sowie filialbezogene Auswertungen ansehen.
Chef-Dashboard — Verwalte dein Unternehmen von deinem Handy aus sayfasıFällt der Verkauf bei Internetausfall aus?+
Nein. Die Desktop-POS-Software arbeitet lokal; auch bei Internetausfall können Sie weiterverkaufen, und sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden die Daten synchronisiert.
POSVERA Desktop-POS sayfasıIst es dasselbe Programm für Restaurant und Markt?+
Ja, bei der Einrichtung wird die Branche ausgewählt; es arbeitet im Restaurantmodus (Tisch/Bon) oder im Marktmodus (Barcode).
POSVERA Desktop-POS sayfasıKann ich meinen Saalplan selbst erstellen?+
Ja. Sie können Tische per Drag-and-drop platzieren, Etagen/Säle hinzufügen und Tischname sowie Kapazität selbst festlegen.
Tisch- und Bestellverwaltung sayfasıKann ich die Rechnung personengenau aufteilen?+
Ja. Sie können den Bon nach Person oder nach den von Ihnen ausgewählten Produkten aufteilen und separat abrechnen.
Tisch- und Bestellverwaltung sayfasıKann ich die Lagerbestände ohne Rezept verfolgen?+
Ja. In Betrieben wie Lebensmittelgeschäften/Läden wird das Produkt direkt vom Bestand abgebucht; ein Rezept ist nur für produzierende Betriebe gedacht.
Lagerverwaltung, Inventur und Rezeptur sayfasıWie sehe ich die bei der Inventur entstehende Differenz?+
Wenn die Inventur erfasst wird, meldet das System die Differenz zwischen dem erwarteten Bestand und dem gezählten Bestand produktweise.
Lagerverwaltung, Inventur und Rezeptur sayfasıMeine Produkte haben keinen Barcode, was soll ich tun?+
POSVERA erstellt für Produkte ohne Barcode einen internen EAN-13-Barcode für den Filialgebrauch. Diese Codes werden aus einem weltweit standardisierten Bereich für den internen Einsatz in Geschäften vergeben und kollidieren nicht mit anderen Produkten.
Barcode-Erstellung und Etikettendruck sayfasıBrauche ich einen separaten Drucker für Etiketten?+
Nein. Sie können Etiketten mit Ihrem vorhandenen Thermo-Belegdrucker drucken. Wenn Sie Rollenetiketten verwenden möchten, wird auch ein unter Windows installierter Etikettendrucker unterstützt.
Barcode-Erstellung und Etikettendruck sayfasıWird die Kurier-App separat verkauft?+
Posvera Kurier ist eine separate Android-App und wird zu Ihrer Lizenz hinzugefügt; sie arbeitet zusammen mit dem Kurierbildschirm im POS.
Lieferdienst- und Kurierverfolgung sayfasıKann ich den Kunden erkennen, der telefonisch anruft?+
Ja. Mit dem Caller-ID-Modul erscheinen beim Klingeln der Name, die Adresse und die letzten Bestellungen des Kunden auf dem Bildschirm.
Lieferdienst- und Kurierverfolgung sayfasıWelche Hardware wird für Caller ID benötigt?+
Für das Festnetz wird ein kompatibles Anruf-Erkennungsgerät oder eine Weiterleitung über ein Android-Telefon verwendet; unser Team unterstützt Sie bei der Einrichtung.
Eingehende Anrufe erkennen (Caller ID) sayfasıWerden Anrufe vom Mobiltelefon erkannt?+
Wenn die Nummer in der Kundenkarte gespeichert ist, wird sie erkannt; wenn nicht, erstellen Sie mit einem Klick einen neuen Kunden.
Eingehende Anrufe erkennen (Caller ID) sayfasıMuss ich für Treuepunkte eine Kundenkarte drucken?+
Nein. Der Kunde kann über seine Telefonnummer identifiziert werden; auf Wunsch können Sie auch eine physische Karte verwenden.
Treue, Gutscheine und Geschenkkarten sayfasıWerden Kampagnen an der Kasse automatisch angewendet?+
Ja. Wenn die von Ihnen definierten Regelbedingungen erfüllt sind, wird der Rabatt automatisch auf den Beleg übernommen.
Treue, Gutscheine und Geschenkkarten sayfasıKann ich sehen, wer die Verbindlichkeit eingetragen hat?+
Ja. Jeder Vorgang im Debitorenkonto wird mit dem Namen des bearbeitenden Mitarbeiters und der Uhrzeit protokolliert.
Kontokorrent- und Zielverkaufs-Tracking sayfasıKann ich dem Kunden einen Kontoauszug geben?+
Ja. Sie können einen Zeitraum auswählen und alle Forderungs-/Zahlungsvorgänge des Kunden ausdrucken oder teilen.
Kontokorrent- und Zielverkaufs-Tracking sayfasıErscheint die Reservierung auf dem Tischplan?+
Ja. Der reservierte Tisch wird im Saalplan separat markiert; das Personal vergibt diesen Tisch nicht versehentlich.
Reservierungsverwaltung sayfasıWie verfolge ich einen nicht erschienenen Gast?+
Wenn die Reservierungszeit abläuft, wird er als „nicht erschienen“ markiert und erscheint in den Berichten.
Reservierungsverwaltung sayfasıWo meldet sich das Personal an und ab?+
Über den Kassenbildschirm mit der eigenen PIN. Die mobile An- und Abmeldung (QR + Standort) ist geplant.
Personalanwesenheits- und Arbeitszeiterfassung (PDKS) sayfasıWird Überstunden automatisch berechnet?+
Ja. Arbeit, die die definierte Schichtdauer überschreitet, wird separat als Überstunden berechnet.
Personalanwesenheits- und Arbeitszeiterfassung (PDKS) sayfasıKann ich Berichte exportieren?+
Ja. Berichte können gedruckt und als Tabelle exportiert werden; die Weitergabe an die Buchhaltung ist einfach.
Berichte und Bericht-Designer sayfasıKann ich meinen eigenen Bericht erstellen?+
Ja. Mit dem Bericht-Designer können Sie die gewünschte Dimension (Produkt, Mitarbeiter, Stunde, Kategorie) und Kennzahl (Betrag, Anzahl) auswählen und einen individuellen Bericht erstellen.
Berichte und Bericht-Designer sayfasıMit welchen Buchhaltungsprogrammen funktioniert es?+
Im Integrationskatalog sind Lösungen wie Mikro, Logo, Luca und Bizim Hesap enthalten. Welche davon für Sie aktiv sein wird, wird zu Ihrer Lizenz hinzugefügt; teilen Sie uns Ihren Bedarf über das Kontaktformular mit.
Buchhaltungs- und ERP-Integration sayfasıFallen für die Integration zusätzliche Kosten an?+
Integrationen werden separat lizenziert. Wenn sie nicht in Ihrer Lizenz enthalten sind, werden sie in den Einstellungen gar nicht angezeigt; sobald sie hinzugefügt wurde, wird sie automatisch aktiviert.
Buchhaltungs- und ERP-Integration sayfasıMuss ich für jede Filiale ein separates Konto eröffnen?+
Nein. Mit einer einzigen E-Mail lassen sich Lizenzen für mehrere Filialen verwalten; bei der Anmeldung wird die Filiale ausgewählt.
Verwaltung mehrerer Filialen sayfasıWenn in einer Filiale das Internet ausfällt, sind die anderen davon betroffen?+
Nein. Die Filialen arbeiten unabhängig; sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden die Daten in die Cloud übertragen.
Verwaltung mehrerer Filialen sayfasıSektörlere özel sorular
İşletme türünüze göre hazırlanmış çözüm sayfalarına göz atın.
Kann diese Lösung derzeit gekauft werden?+
Das Aquapark-Modul befindet sich in der Entwicklungsphase. Wenn Sie uns Ihren Bedarf mitteilen, nehmen wir Ihre Anforderungen in die Scope-Analyse auf und kontaktieren Sie Sie als Erste, sobald es bereit ist.
Aquapark & Freizeitanlage çözümü