Kampanya, Kupon, Damga ve Hediye Kartı — Kasada Kendiliğinden Uygulanır

"Abi bize bir şey yapmaz mısın?"

Cuma akşamı, kasa önünde. Müşteri tanıdık, hesap 480 lira. Kasiyer bir an duruyor, patrona bakıyor, 30 lira düşüyor. Kimse bir şey yazmıyor. Ertesi hafta aynı müşteri geliyor, bu sefer başka kasiyer var, indirim yok. Müşteri bozuluyor: "geçen hafta yapmıştınız."

Bu iki ayrı kayıp üretir. Birincisi, verilen 30 lira hiçbir yere yazılmadığı için hiçbir şey satın almamıştır — ne sadakat, ne tekrar ziyaret, ne kayıt. İkincisi, indirimin kasiyerin o anki takdirine bağlı olması, müşteride "pazarlık edilebilir fiyat" algısı kurar; bir sonraki sefer 30 lira yetmez.

POSVERA Sadakat & Kampanya, bu kararı kasiyerden alıp kurala bağlar. Kural bir kez yazılır: kim, ne zaman, hangi koşulda, ne kadar indirim alır. Koşul tuttuğunda indirim adisyona kendiliğinden düşer; tutmadığında kimse tartışmaz, çünkü ortada bir kişinin kararı değil, herkese aynı işleyen bir kural vardır.

Bugün bu size neye mal oluyor?

① Kasiyer takdirine bırakılmış indirim. Kayda geçmediği için toplamı bilinmez; bilinmediği için de kimse "bu ay indirime ne kadar verdik" diye soramaz. POSVERA'da her indirimin türü ve tutarı adisyonda ayrı alanda durur.

② Geri dönmeyen müşteri. Bir müşterinin bir daha gelmediğini fark etmek için onu tanıyor olmanız gerekir. Elinizde kim ne zaman ne kadar harcadı verisi zaten var; kullanılmadığı sürece bir maliyet kalemidir.

③ Ölçülmeyen kampanya. "Happy hour yaptık, iyi gitti" cümlesi bir ölçüm değildir. Hangi kampanyanın kaç adisyonda, ne kadar indirimle çalıştığı yazılmıyorsa, iyi kampanya ile kötü kampanya aynı kefede kalır.

Bu üç kalem için size rakam vermiyoruz. Kendi kasanızda ölçmenin yolu şu: bir ay boyunca verilen elle iskontoların toplamına bakın — o rakam, kurala bağlanabilecek bütçenizdir.

POSVERA ne yapıyor? — beş ayrı araç, beş ayrı iş

Bunlar birbirinin yerine geçmez; hangi derdi çözdükleri farklıdır.

① Otomatik kampanya (promosyon) — kasiyer hiçbir şey yapmaz

Sepet her değiştiğinde POSVERA tanımlı kampanyaları yeniden değerlendirir. Dört kural tipi vardır:

• Kapsama yüzde: "İçeceklerde %10" (tüm ürünler / bir kategori / tek ürün; istenirse "en az 3 adet alınırsa" koşuluyla).
• N alana 1'i indirimli (BOGO): "2 kola al, 2.'si %50."
• Tutar üstü yüzde: "200 ₺ üstü %10."
• Tutar üstü sabit indirim: "150 ₺ üstü 20 ₺."

Her kampanyaya gün ve saat penceresi, satış modu (yalnız paket serviste, yalnız restoranda…) ve istenirse teslimat bölgesi verilebilir — "yalnız şu mahalleye, yalnız hafta içi öğlen" gibi bir kampanya tek kayıtla tanımlanır.

Ne değişir: kampanya kasiyerin hatırlamasına bağlı olmaktan çıkar. Kasiyer unutsa da uygulanır, kampanya bitince de kendiliğinden durur.

② Happy Hour — fişte indirimli fiyat görünür, iskonto satırı değil

Happy hour POSVERA'da ayrı çalışır ve bu bilinçli bir tercihtir: kural ürün sepete eklenirken uygulanır, satır zaten indirimli fiyatla girer. Müşteri fişte "9 ₺" görür; "12 ₺ − 3 ₺ iskonto" görmez.

Sebebi şu: mutfaktaki fiyat ile fişteki fiyatın farklı görünmesi, en çok soru doğuran şeydir. Bir de pratik faydası var — indirimli fiyat satırın kendisinde olduğu için garson tabletinde, QR menüde ve mutfak fişinde de tutarlı görünür.

Kural sepete eklendiği andaki saate göre uygulanır. 16.58'de eklenen kalem, 17.00'de biten happy hour fiyatını korur. Bu bilinçlidir: müşterinin gözünün önünde fiyat değiştirmek, kazandırdığından çok tartışma getirir.

③ Kupon — kodla tetiklenen indirim

Kampanyadan farkı: otomatik değildir, kod girilir. Kupona yüzde ya da sabit tutar, minimum adisyon tutarı, kullanım limiti (tek kullanımlık ya da N kullanımlık) ve geçerlilik tarihi verilir. Kupon ekranında her kuponun kaç kez kullanıldığı (3/10 gibi) yazar; limit dolunca kupon kendiliğinden geçersizleşir.

Ne değişir: "bu kod sadece bir kez kullanılacaktı, üç kez kullanılmış" vakası biter — sayaç satışın kapandığı işlemde, aynı anda artar.

④ Damga kartı — "10 alana 1 hediye"

Müşteri kartına bağlı çalışır. Her uygun satışta 1 damga, eşiğe ulaşınca 1 ödül hesabına yazılır. Ödül bir sonraki adisyonda indirim olarak harcanır. Program tanımında üç ayar vardır: kaç damgada bir ödül, damga kazanmak için minimum adisyon tutarı (0 = her satış), ve ödülün ne olduğu — yüzde (tavanlı: "%100 ama en çok 150 ₺" = pratikte bir ürün bedava) ya da sabit tutar.

Ne değişir: damga kartı cüzdanda değil, müşterinin telefon numarasında durur. Kaybolmaz, ıslanmaz, sahtesi basılamaz.

⑤ Hediye kartı — indirim değil, ön ödeme

Hediye kartı ciroyu düşürmez; ödeme aracıdır. Kart basılırken para kasaya girer, harcandığında adisyon hediye kartıyla ödenmiş sayılır. Bakiye sistemde durur, kart yalnız kimliktir — kart kaybolsa da bakiye kaybolmaz.

Kartlar anonim olabilir (alan ≠ kullanan) ya da bir müşteriye bağlanabilir. Her yükleme, her harcama ve iadede geri yükleme ayrı bir hareket olarak deftere yazılır; iade edilen satışta bakiye otomatik geri yüklenir.

Ne değişir: hediye kartı satmak, muhasebe olarak bir borç doğurur — "açık kart yükümlülüğü". POSVERA bunu ayrı raporlar; ne kadarının henüz harcanmadığını bilirsiniz.

En az konuşulan ama en çok işe yarayan: indirimler üst üste binmez

Kampanya sistemlerinde en pahalı hata, iki kuralın aynı anda tutması ve kimsenin bunu öngörmemesidir. "İçeceklerde %10" ile "200 ₺ üstü %10" aynı adisyonda çakıştığında, çoğu sistem ikisini de uygular ve sonuç ay sonunda fark edilir.

POSVERA çakışan kampanyalardan yalnız en iyisini (müşteri lehine en yüksek indirimi) uygular. Aynı kural happy hour fiyatlarında da geçerlidir: birden çok zaman kuralı uyuyorsa en iyisi seçilir, çarpılmaz.

Farklı türler ise sırayla işler ve her biri kalan tutar üzerinden hesaplanır:

Kampanya → kupon → sadakat ödülü. Hediye kartı bu zincirin dışındadır (indirim değil, ödemedir).

Yani "%10 kampanya + 50 ₺ kupon + bir ödül" bir arada kullanılabilir, ama toplam hiçbir zaman adisyonu eksiye düşürmez ve her adım bir öncekinden sonraki tutara uygulanır. Bu sıra sabittir; kasiyerin değiştirebileceği bir şey değildir.

BOGO'da indirim en ucuz birime verilir. "2 alana 1 bedava"da müşteri pahalı olanı bedava almaz — bu, sahada en çok tartışılan detaydır ve kuralımız açıktır.

Uyuyan müşteriyi geri çağırma

POSVERA'da "kim gelmiyor" sorusu bir ekrandır: seçtiğiniz gün eşiğini (30 · 60 · 90 gün) geçmiş, telefonu kayıtlı müşteriler en çok harcayandan başlayarak listelenir. Mesajı yazarsınız — {AD} ve {GUN} yer tutucuları müşteriye göre dolar — istediklerinizin işaretini kaldırırsınız, önizlemede mesajın kaç karakter ve kaç SMS olacağı yazar. Gönder dediğinizde kaç kişiye gideceğini ve toplam kaç SMS tutacağını onaylatır, sonra kuyruğa alır.

İki şey sizin tarafınızda: ① SMS gönderimi için kendi SMS sağlayıcınızı tanımlarsınız (POSVERA kontör satmaz, jenerik bir HTTP geçidi üzerinden çalışır — sağlayıcınızın adresini ayarlara girersiniz). ② Ticari ileti izni ve İYS kaydı işletmenin sorumluluğundadır. POSVERA bu listede izin/onay kaydı tutmaz; kime gönderileceğine siz karar verirsiniz.

Kasadaki program ile QR menüdeki program aynı şey değildir

Bunu satın alma öncesi bilin: POSVERA'da iki ayrı sadakat mantığı vardır ve ikisi farklı işler.

	Kasa (POSVERA POS)	QR menü / online sipariş
Nasıl çalışır	Damga — her uygun satışta 1 damga, eşikte 1 ödül	Puan — siparişte puan kazanılır, puanla indirim
Kimlik	Müşteri kartı (kasiyer seçer)	Telefon + SMS doğrulama (OTP)
Kademe	Yok	Bronz / Gümüş / Altın (toplam puana göre)
İzin kaydı	Yok	KVKK/ETK için ayrı pazarlama onayı ve onay zamanı saklanır

Aralarındaki tek otomatik bağ şudur: QR'dan üye olan müşteri, POS'ta müşteri kartı olarak açılır (telefonla eşleşme; elle girilmiş bir ad asla ezilmez). Yani müşteri iki kanalda da tanınır — ama puan ile damga birbirine dönüşmez. QR'da biriken puan kasada harcanamaz, kasada biriken damga QR menüde görünmez. Tek bir program isteniyorsa hangi kanalın esas olacağına baştan karar verilmeli.

Ne ölçebilirsiniz?

Üç rapor doğrudan bu konudadır: Promosyon İndirimleri (hangi kampanya, kaç adisyonda, toplam ne kadar indirim) · Sadakat / Damga (kullanılan ödül indirimi + damga/ödül biriktiren müşteriler) · Hediye Kartları (dönemde yüklenen/harcanan + açık kart yükümlülüğü). Ayrıca Kasiyer Performansı raporu kasiyer bazında verilen iskontoyu gösterir — elle indirimin kimden çıktığı buradan görünür.

Kupon için ayrı rapor yok. Kullanılan kupon kodu adisyonun üzerinde durur ve kupon ekranında kullanım sayacı görünür; dönemsel kupon raporu bugün yoktur.

Ne zaman gerekmez?

Fiyatı zaten düşük tutan ve indirimle çalışmayan bir işletmede bu modüller boş durur — kampanya altyapısı, indirim vermeyi planlayan işletme için vardır.

Damga kartı için de dürüst sınır şudur: müşterisini tanımayan, tek seferlik geçiş trafiğiyle çalışan bir yerde (otoyol dinlenme tesisi gibi) damga toplanmaz; oradaki doğru araç kampanya ve happy hour'dur.

Ve bir uyarı: kampanya, zayıf ürünü kurtarmaz. Satmayan bir üründe %20 indirim, yalnız az satan ürünü ucuza satar. Önce Menü Mühendisliği raporuna bakmak, kampanya kurmaktan daha çok kazandırır.

Bilmeniz gereken sınırlar

Altısı ayrı modüldür. Kampanya · happy hour · kupon · sadakat · hediye kartı · fiyat listesi ayrı ayrı lisanslanır. Hepsini almak zorunda değilsiniz; sonradan da açtırabilirsiniz. Bu sayfa hepsini birlikte anlatır çünkü aynı ekranda kurgulanırlar, ama tek bir "sadakat paketi" değildirler.

Aynı anda tek aktif damga programı çalışır. Birden çok program tanımlanabilir, motor ilk aktif olanı kullanır. "Kahvede 10'da 1, tatlıda 5'te 1" gibi ürün bazlı iki ayrı damga bugün kurulamaz.

Kampanya ile müşteri segmenti eşleşmiyor. Kampanyalar herkese açıktır; "yalnız altın üye müşterilere %10" gibi bir kural POS tarafında yoktur. Müşteriye özel fiyat istiyorsanız yol fiyat listesidir (müşteri kartına bağlanır).

Kupon müşteriye bağlanmaz. Kod kimde varsa kullanır; "yalnız bu müşteri kullansın" kısıtı yoktur. Tek kullanımlık kupon üretip kişiye göndermek, bugünkü doğru yöntemdir.

Doğum günü / yıldönümü otomasyonu yok. Müşteri kartında doğum tarihi tutulmuyor; "doğum gününde otomatik kupon" bugün kurulamıyor.

Kampanya sonucunun ciroya etkisi ölçülmüyor. Raporlar ne kadar indirim verildiğini söyler; "bu kampanya ciroyu ne kadar artırdı" sorusunun cevabını vermez. Bunu iddia eden bir rakip gördüğünüzde hangi veriyle hesapladığını sorun.

Kim kullanabilir?

Kampanya, kupon, sadakat programı ve hediye kartı tanımlama ekranları yönetim tarafındadır; kasiyer bunları değiştiremez. Kasiyerin yaptığı tek şey kupon kodunu girmek ve ödülü uygulamaktır — kuralı kasiyer kuramaz.

Kurulum

Modüller lisansta açıldığında ilgili ekranlar menüde görünür, ayrı bir kurulum gerekmez. İlk gün için önerimiz: tek bir kampanyayla başlayın ve bir hafta sonra Promosyon İndirimleri raporuna bakın. Aynı anda beş kampanya açmak, hangisinin işe yaradığını ölçmeyi imkânsız kılar — bu, sahada en sık yapılan hatadır.