Caller ID — Arayan Tanıma

Caller ID nedir, POSVERA'da ne yapar?

POSVERA Caller ID, telefon çaldığı anda arayan numarayı okuyup müşteriyi kayıtlarda bulan ve ekrana getiren modüldür. Müşteri tanınırsa adı, adresi ve geçmişi görünür; tanınmazsa numara görünür. Ekrandaki "Sipariş Aç" düğmesi paket servis ekranını telefon numarası önceden doldurulmuş hâlde açar; rezervasyon da aynı yerden başlatılabilir.

Bu modülün çıktısı yalnız ekrandaki kutu değil. Her çağrı kayda geçer: numara, zaman, çağrının hangi cihazdan ve hangi hattan geldiği. "Gelen Çağrılar" listesi tarih aralığına göre görüntülenir. Yani telefon trafiği, konuşma bitince buharlaşan bir şey olmaktan çıkar.

Numara eşleşmesi nasıl yapılıyor?

Müşteri kayıtlarında iki telefon alanı birden aranır ve eşleşme son on hane üzerinden kurulur. Bunun sebebi pratiktir: aynı numara kayıtlarda 0532…, +90532… ya da 532… biçiminde durabilir. Baştan tam eşleşme arayan bir sistem, kaydı olan müşteriyi "yeni müşteri" diye gösterirdi — ve bu, telefonda müşteriye adresini yeniden sordurur.

Cihazsız da çalışır — telefon üzerinden

POSVERA'da Caller ID üç ayrı yoldan beslenir ve üçü aynı anda açık olabilir:

① USB Caller ID cihazı. Hat sayısı birden fazlaysa çağrının hangi hattan geldiği de okunur; kayıtta cihazın seri numarasıyla birlikte durur.

② Seri port / modem. COM portundan bağlanan klasik cihazlar; başlangıçta gereken AT komutu gönderilir.

③ Telefon üzerinden — cihaz almadan. İşletmenin Android telefonu POSVERA ile eşleştirme koduyla bağlanır ve gelen çağrıyı POSVERA'ya iletir. Ek donanım satın alınmaz. Cep telefonuyla sipariş alan işletmelerde bu, sabit hattı olmayan yerlerin de Caller ID kullanabilmesi demektir.

Kaynak, kayıtta ve paket servis kartında rozet olarak görünür — örneğin "☎ Hat 2". İki hatlı bir işletmede aramayı geri döndürürken hangi hattan arandığını bilmek işe yarar.

Çağrı kaydı neden önemli?

Telefonla sipariş alan bir işletmede en değerli veri, kimin ne sıklıkla aradığıdır. Çağrı kayıtları müşteri veritabanını büyütür; o veritabanı da paket servisin adres geçmişini, sadakat programını ve kampanya modülünü besler. Caller ID'yi tek başına bir "gösteri" sayarsanız, asıl kazancı kaçırırsınız.

Ne zaman gerekir, ne zaman gerekmez?

Gerekir: siparişin ağırlıklı olarak telefonla geldiği işletmelerde — paket servis yapan restoran, pideci, kebapçı, su/tüp bayii, çiçekçi. Telefonda geçen her saniyenin kuyruğa yansıdığı yoğun saatlerde farkı en çok orada hissedilir.

Gerekmez: siparişin platformlardan ve QR menüden geldiği, telefonun neredeyse hiç çalmadığı işletmelerde. Yalnız salonda hizmet veren, rezervasyonu da almayan bir kafede Caller ID boş durur.

Ve açıkça söylemek gerekir: müşteri kaydınız yoksa Caller ID size yalnız numarayı gösterir. Değeri, müşteri veritabanı doldukça artan bir modüldür. Sıfırdan başlayan bir işletmede ilk haftalarda "tanınmayan numara" çok görünür — bu bir arıza değil, veritabanının daha dolmamış olmasıdır.

Neyle birlikte çalışır?

Paket Servis çağrıdan gelen numarayla siparişi açar ve çağrı kaynağını sipariş kartında gösterir; Rezervasyon aynı ekrandan başlatılır; Cari · Veresiye arayan müşterinin bakiyesini getirir; Sadakat ve Kampanya modülleri çağrı kayıtlarının büyüttüğü müşteri veritabanından beslenir.

Kurulum ve destek

Telefon üzerinden kullanacaksanız kurulum, POSVERA'da üretilen eşleştirme kodunu telefona girmekten ibarettir; ek donanım gerekmez. Cihazla kullanacaksanız cihaz bilgisayara bağlanır ve POSVERA cihazı tanır.

Ağ notu — dürüst olmak gerekirse: telefon üzerinden çalışan yöntem, POSVERA'nın bilgisayarına yerel ağdan erişilebilmesini gerektirir. Windows tarafında gerekli izin verilmemişse bağlantı yalnız o bilgisayarla sınırlı kalır ve telefon ulaşamaz. POSVERA bu durumu ayarlarda gösterir — "LAN'a açık mı" bilgisi ekranda yazar, kurulumda bu kontrol edilir. Sessizce çalışmamak yerine durumu söylemesi bilinçli bir tercihtir.