Sık Sorulan Sorular
Kurulumdan faturalamaya, internetsiz çalışmadan veresiye takibine kadar en çok sorulan soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın, aynı gün dönelim.
Başlarken
POSVERA nedir?+
POSVERA; restoran, cafe, fast food, pastane, market, perakende mağaza, bar ve otel işletmeleri için geliştirilmiş bir satış noktası (POS) yazılımıdır. Adisyon ve satış, stok, cari hesap, raporlama, QR menü, mutfak ekranı, paket servis ve e-Belge gibi işleri tek çatı altında toplar.
Kurulum ne kadar sürüyor, kim yapıyor?+
Kurulumu biz yapıyoruz. Kaydınız sonrası sizi arayıp işletmenizin ihtiyaçlarını dinliyor, programı kuruyor ve menü/ürün listenizi sisteme aktarıyoruz. Tipik bir kurulum aynı gün içinde tamamlanır.
Denemek için ücret ödemem gerekiyor mu?+
Hayır. Kayıt olduğunuzda deneme süreniz başlar; kart bilgisi istenmez. Deneme süresince modülleri gerçek işletme verinizle test edebilirsiniz.
Mevcut ürün/menü listemi aktarabilir miyim?+
Evet. Elinizdeki Excel listesini ya da mevcut menünüzü ekibimiz sisteme aktarır; ürün, kategori ve fiyatlarla hazır teslim ederiz.
Hangi donanımlar gerekiyor?+
Windows çalışan bir bilgisayar/dokunmatik kasa yeterlidir. Fiş yazıcısı, barkod okuyucu, terazi, çekmece ve müşteri ekranı gibi çevre birimleri desteklenir. Tablet ile Web POS veya garson uygulaması da kullanılabilir.
Çalışma biçimi
İnternet kesilirse satış durur mu?+
Masaüstü POS'ta durmaz. Program yerel veritabanıyla çalışır; internet kesildiğinde satışa devam eder, bağlantı geri geldiğinde bulut verileri senkronlanır. Web POS ve QR menü ise bulut tabanlıdır ve internet gerektirir.
Kaç kasa (terminal) bağlayabilirim?+
Lisansınızdaki terminal sayısı kadar kasa aynı veritabanına bağlanır ve anlık senkron çalışır. Terminal sayısı sonradan artırılabilir.
Birden fazla şubem var, tek yerden yönetebilir miyim?+
Evet. Her şube kendi lisansıyla bağımsız çalışır — birinde internet kesilse diğeri etkilenmez — ama hepsi aynı hesaba bağlıdır. Şubeleri tek panelden karşılaştırır, toplam ciroyu görürsünüz.
Verilerim nerede tutuluyor?+
Satış verileriniz öncelikle işletmenizdeki veritabanında tutulur; özet ve rapor verileri bulut panelinize iletilir. Yedekleme ayarlarını kendiniz belirlersiniz ve programda yedeksiz güncellemeye izin verilmez.
Program güncellemeleri nasıl yapılıyor?+
Yeni sürümler program içinden bildirilir ve kasayı meşgul etmeden güvenli şekilde uygulanır. Güncelleme öncesi yedek alınması zorunlu tutulur.
Özellikler
e-Fatura / e-Arşiv kesebilir miyim?+
e-Belge modülüyle e-Fatura, e-Arşiv ve e-Adisyon belgeleri satışla birlikte oluşturulur. Belgeler kontör bazlı çalışır; geçmiş belgelerinizi panelden görüntüleyip yeniden indirebilirsiniz.
Veresiye (cari) takibi var mı?+
Evet. Müşteri bazlı borç/alacak, borç limiti, tahsilat kaydı ve yazdırılabilir ekstre bulunur. Kimin ne zaman veresiye yazdığı personel adıyla kayıt altına alınır.
Ürünlerimin barkodu yok, ne yapmalıyım?+
POSVERA barkodsuz ürünleriniz için mağaza içi standartta EAN-13 barkod üretir ve ürün adı ile fiyatı içeren etiketi bastırır. Etiket için fiş yazıcınız yeterlidir; etiket yazıcısı da desteklenir.
Yemeksepeti, Getir gibi platform siparişleri kasaya düşer mi?+
İlgili platform entegrasyonu lisansınıza eklendiğinde siparişler otomatik olarak adisyona dönüşür ve tek ekrandan yönetilir.
Muhasebe programıma aktarım yapabilir miyim?+
Entegrasyon kataloğumuzda muhasebe/ön muhasebe çözümleri yer alır; lisansınıza eklenen entegrasyon ayarlarda görünür ve satış verilerinizi aktarır. Her durumda raporları dışa aktarıp muhasebecinize iletebilirsiniz.
Personel yetkilerini sınırlayabilir miyim?+
Evet. Rol bazlı izinlerle kimin hangi ekranı göreceği, indirim/iptal/iade yapıp yapamayacağı tek tek belirlenir. Kritik işlemler sebep seçimiyle kayıt altına alınır.
Fiyat, lisans ve destek
Fiyatlandırma nasıl işliyor?+
İhtiyacınız olan modüller ve terminal sayısına göre paket oluşturulur; kullanmadığınız modül için ödeme yapmazsınız. Güncel paketler ve fiyatlar için fiyatlar sayfasını inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sonradan modül ekleyip çıkarabilir miyim?+
Evet. Her özellik ayrı bir modüldür; lisansınıza eklenir veya çıkarılır. Kapalı modül programda hiç görünmez, ekranlar sadeleşir.
Destek nasıl alıyorum?+
Panelden destek talebi açabilir, telefon ve e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Uzaktan bağlantıyla kasanıza bağlanıp sorunu yerinde çözebiliriz.
Sözleşme süresi ya da cayma hakkı var mı?+
Satın alma koşulları, iade ve cayma hakkı mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metninde açıkça yazılıdır; satın alma öncesi bu metinleri okuyabilirsiniz.
Bayi olmak istiyorum, nasıl başvururum?+
Bayi başvuru formunu doldurduğunuzda ekibimiz sizinle iletişime geçer; bayi paneli, fiyat listesi ve teknik eğitim süreci başlatılır.
Modüllere özel sorular
Her modülün kendi sayfasında daha fazla soru ve ayrıntı var.
Kiosk ödemeyi kendisi alabiliyor mu?+
Alıyor. Kart kioskta okunur ve mali fişi kiosk keser; müşteri ödemek için kasaya yönlendirilmez. Kiosk kendi terminali sayıldığı için yazarkasa ayarı da kendisine aittir ve kasadaki cihazdan bağımsız çalışır.
Kiosk — Müşteri Kendi Sipariş Versin, Kendi Ödesin sayfasıSadece ödeme için kullanabilir miyim?+
Kullanabilirsiniz. Sipariş alma ve hesap ödeme ayrı ayrı açılıp kapatılır. Siparişi garsondan ya da kasadan alan bir işletme, kiosk'u yalnız kuyruk atlatan bir ödeme noktası olarak çalıştırabilir — ikinci bir kasa kurmanın maliyeti ve yer ihtiyacı olmadan ikinci ödeme noktası açmış olur.
Kiosk — Müşteri Kendi Sipariş Versin, Kendi Ödesin sayfasıe-Adisyon nedir?+
Masada açılan adisyonun kâğıt yerine elektronik ortamda düzenlenmiş hâlidir. Yeni bir yükümlülük getirmez; hâlihazırda tutulması gereken adisyon belgesinin elektronik karşılığıdır. POSVERA'da satış kapandığında kendiliğinden oluşturulur ve entegratör üzerinden gönderilir.
e-Adisyon — Masadaki Adisyon Satışla Birlikte Oluşsun sayfasıAdisyon tutmak zaten zorunlu mu?+
Evet. Vergi Usul Kanunu hükümleri uyarınca bilanço veya işletme hesabı esasına göre defter tutan gece kulübü, diskotek, bar, pavyon, gazino, meyhane, lokanta, kafeterya ve pastane gibi işletmeler adisyon kullanmak mecburiyetindedir. Çoğu işletmeci bunu bilmez ve e-Adisyon'u yeni bir yük sanır.
e-Adisyon — Masadaki Adisyon Satışla Birlikte Oluşsun sayfasıهل تعمل قائمة QR بدون إنترنت؟+
يستخدم العميل اتصال الإنترنت لعرض القائمة؛ ويتم تحميل القائمة من السحابة. أما إدارة القائمة من جهة المنشأة فتتطلب الإنترنت.
قائمة QR — قائمة رقمية غير تلامسية sayfasıإلى كم لغة يمكنني ترجمة القائمة؟+
يمكن ترجمة محتوى القائمة إلى ما يصل إلى 32 لغة باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ ويمكنك تفعيل اللغات التي تريدها أو إيقافها.
قائمة QR — قائمة رقمية غير تلامسية sayfasıهل يتطلب Web POS إعدادًا على الكمبيوتر؟+
لا. يفتح من المتصفح؛ ويعمل على الجهاز اللوحي أو الهاتف أو الكمبيوتر من دون تثبيت.
ويب POS — نظام الطلبات السحابي sayfasıماذا يحدث عند انقطاع الإنترنت؟+
Web POS قائم على السحابة ويتطلب اتصالًا بالإنترنت ليعمل. ولضمان عمل متواصل يُنصح باستخدام POS سطح المكتب.
ويب POS — نظام الطلبات السحابي sayfasıهل يلزم برنامج منفصل لـ e-Belge؟+
لا. e-Belge مدمج في POSVERA؛ ويتم إنشاء المستند تلقائيًا مع عملية البيع.
الوثيقة الإلكترونية — e-Fatura و e-Arşiv sayfasıكيف يعمل الرصيد؟+
يُستهلك رصيد لكل مستند. تشتري باقات 100/500/1000، ويُخصم منها مع الاستخدام؛ ويمكنك رؤية رصيدك من لوحة التحكم.
الوثيقة الإلكترونية — e-Fatura و e-Arşiv sayfasıهل يتطلب KDS شاشة منفصلة؟+
نعم، يتم وضع شاشة (جهاز لوحي/شاشة) في المطبخ؛ وتصل الطلبات إليها.
KDS — نظام شاشة المطبخ sayfasıهل تصل الطلبات القادمة من QR أيضًا إلى KDS؟+
نعم. يتم إرسال كل من طلبات POS وطلبات قائمة QR إلى شاشة المطبخ.
KDS — نظام شاشة المطبخ sayfasıعلى أي الأجهزة يعمل جهاز النادل اللوحي؟+
يعمل على الأجهزة اللوحية والهواتف التي تعمل بنظام Android؛ يكفي أن يكون متصلاً بشبكة Wi‑Fi الخاصة بالمنشأة.
لوحي النادل — طلب من الطاولة sayfasıهل تنتقل الطلبية إلى المطبخ تلقائيًا؟+
نعم. تنتقل الطلبية التي يُدخلها النادل فورًا إلى شاشة المطبخ (KDS) وإلى الفاتورة.
لوحي النادل — طلب من الطاولة sayfasıكيف يتعرّف على الرقم المتصل؟+
من خلال تكامل Caller ID، عند رنين الهاتف تتم مطابقة الرقم وتُفتح بطاقة العميل تلقائيًا.
Delivery — إدارة التوصيل والطلبات عبر الإنترنت sayfasıهل يعمل مع منصات الطلبات عبر الإنترنت؟+
يوفّر Delivery Module بنية تحتية مناسبة لعمليات التكامل مع المنصات؛ ويتم تعريف القنوات النشطة بحسب المنشأة.
Delivery — إدارة التوصيل والطلبات عبر الإنترنت sayfasıهل تعمل لوحة Patron Paneli على الهاتف؟+
نعم، يمكنك المتابعة مباشرة من الهاتف عبر التطبيق المحمول ولوحة التحكم.
لوحة المدير — أدِر عملك من جيبك sayfasıهل يمكنني متابعة أكثر من فرع؟+
نعم، يمكنك مقارنة الفروع من لوحة واحدة، والنظر إلى الإجمالي وإلى كل فرع على حدة.
لوحة المدير — أدِر عملك من جيبك sayfasıهل تتوقف المبيعات عند انقطاع الإنترنت؟+
لا. يعمل نظام POS المكتبي محليًا؛ حتى إذا انقطع الإنترنت يستمر البيع، وعند عودة الاتصال تتم مزامنة البيانات.
POSVERA نقطة بيع سطح المكتب sayfasıهل البرنامج نفسه للمطعم والسوق؟+
نعم، يتم اختيار القطاع أثناء الإعداد؛ ويعمل بوضع المطعم (الطاولات/الحسابات) أو السوق (الباركود).
POSVERA نقطة بيع سطح المكتب sayfasıهل يمكنني رسم مخطط الصالة بنفسي؟+
نعم. تقوم بسحب الطاولات وإعادة ترتيبها، وإضافة الطوابق/الصالات، وتحديد اسم الطاولة وسعتها بنفسك.
إدارة الطاولات والفواتير sayfasıهل يمكنني تقسيم الحساب حسب كل شخص؟+
نعم. يمكنك تقسيم الحساب حسب الشخص أو حسب المنتجات التي اخترتها وتحصيل كل جزء على حدة.
إدارة الطاولات والفواتير sayfasıهل يمكنني تتبّع المخزون بدون وصفة؟+
نعم. في الأنشطة مثل السوبرماركت/المتجر ينخفض المنتج مباشرةً من المخزون؛ أما الوصفة فهي مخصّصة فقط للأنشطة التي تقوم بالإنتاج.
برنامج تتبّع المخزون، الجرد والوصفات sayfasıكيف أرى الفرق الذي يظهر في الجرد؟+
عند إدخال الجرد، يعرض النظام الفرق بين المخزون المتوقع والمخزون المعدود، منتجًا منتجًا.
برنامج تتبّع المخزون، الجرد والوصفات sayfasıليس لدي باركود لمنتجاتي، ماذا أفعل؟+
يقوم POSVERA بإنشاء باركودات EAN-13 داخل المتجر للمنتجات التي لا تحتوي على باركود. تُمنح هذه الأكواد من نطاق مخصص للاستخدام الداخلي في المتجر وفقًا للمعايير العالمية، ولا تتعارض مع أي منتج آخر.
إنشاء الباركود وطباعة الملصقات sayfasıهل أحتاج إلى شراء طابعة منفصلة للملصقات؟+
لا. يمكنك طباعة الملصقات من طابعة الإيصالات الحرارية الحالية لديك. وإذا أردت استخدام ملصقات على شكل رول، فسيتم أيضًا دعم طابعة الملصقات المثبتة على Windows.
إنشاء الباركود وطباعة الملصقات sayfasıهل يُباع تطبيق المندوب بشكل منفصل؟+
تطبيق Posvera Kurye هو تطبيق Android منفصل ويُضاف إلى ترخيصك؛ ويعمل مع شاشة المندوب في نظام POS.
متابعة خدمة التوصيل والسائق sayfasıهل يمكنني التعرف على العميل الذي يتصل هاتفيًا؟+
نعم. من خلال وحدة Caller ID تظهر على الشاشة عند رنين الهاتف اسم العميل وعنوانه وطلباتِه الأخيرة.
متابعة خدمة التوصيل والسائق sayfasıما هي الأجهزة المطلوبة لـ Caller ID؟+
يمكن استخدام جهاز تعرّف على المكالمات متوافق مع الخط الأرضي أو التحويل عبر هاتف Android؛ وسيرشدك فريقنا أثناء الإعداد.
معرّف المكالمات الواردة (Caller ID) sayfasıهل يتم التعرّف على المكالمات الواردة من الهاتف المحمول؟+
إذا كان الرقم مسجلاً في بطاقة العميل فسيتم التعرّف عليه؛ وإذا لم يكن مسجلاً، يمكنك إنشاء عميل جديد بنقرة واحدة.
معرّف المكالمات الواردة (Caller ID) sayfasıهل أحتاج إلى طباعة بطاقة عميل للولاء؟+
لا. يمكن تعريف العميل برقم هاتفه؛ ويمكنكم أيضًا استخدام بطاقة مادية إذا أردتم.
الولاء، القسائم وبطاقة الهدايا sayfasıهل تُطبَّق الحملات تلقائيًا عند نقطة البيع؟+
نعم. عندما تتحقق شروط القاعدة التي تحددونها، ينعكس الخصم تلقائيًا على الفاتورة.
الولاء، القسائم وبطاقة الهدايا sayfasıهل يمكنني رؤية من كتب البيع الآجل؟+
نعم. يتم تسجيل كل عملية حركة حسابية باسم الموظف الذي قام بها وبالوقت.
متابعة الحساب الجاري والآجل sayfasıهل يمكنني إصدار كشف حساب للعميل؟+
نعم. يمكنك اختيار الفترة وطباعة أو مشاركة جميع حركات الدَّين/السداد الخاصة بالعميل.
متابعة الحساب الجاري والآجل sayfasıهل يظهر الحجز على مخطط الطاولات؟+
نعم. تُعلَّم الطاولة المحجوزة بشكل منفصل على مخطط الصالة؛ ولا يمنح الموظفون تلك الطاولة عن طريق الخطأ.
إدارة الحجوزات sayfasıكيف أتابع العميل الذي لم يحضر؟+
عند انتهاء مدة الحجز، يتم تمييزه على أنه "لم يحضر" ويظهر في التقارير.
إدارة الحجوزات sayfasıمن أين يقوم الموظف بتسجيل الدخول والخروج؟+
يقوم بذلك من شاشة الكاشير باستخدام رقم PIN الخاص به. يتم التخطيط لميزة تسجيل الدخول والخروج عبر الهاتف المحمول (QR + الموقع).
الحضور والانصراف وتتبع الدوام (PDKS) sayfasıهل يتم احتساب العمل الإضافي تلقائيًا؟+
نعم. يتم احتساب العمل الذي يتجاوز مدة الوردية المحددة بشكل منفصل كعمل إضافي.
الحضور والانصراف وتتبع الدوام (PDKS) sayfasıهل يمكنني تصدير التقارير؟+
نعم. يمكن طباعة التقارير وتصديرها كجدول؛ كما يسهل إرسالها إلى المحاسبة.
التقارير ومصمم التقارير sayfasıهل يمكنني إنشاء تقريري الخاص؟+
نعم. باستخدام مصمم التقارير يمكنك اختيار البعد الذي تريده (المنتج، الموظف، الساعة، الفئة) والمقياس (المبلغ، العدد) وإنشاء تقرير مخصص.
التقارير ومصمم التقارير sayfasıما هي برامج المحاسبة التي يعمل معها؟+
تتضمن قائمة التكاملات حلولًا مثل Mikro وLogo وLuca وBizim Hesap. وما إذا كان أيٌّ منها سيكون مفعّلًا لديكم يُضاف إلى رخصتكم؛ يرجى إرسال احتياجكم عبر نموذج التواصل.
تكامل المحاسبة وERP sayfasıهل هناك رسوم إضافية على التكامل؟+
التكاملات تُرخَّص بشكل منفصل. إذا لم تكن موجودة في رخصتكم فلن تظهر إطلاقًا في الإعدادات؛ وعند إضافتها ستُفعَّل تلقائيًا.
تكامل المحاسبة وERP sayfasıهل أحتاج إلى إنشاء حساب منفصل لكل فرع؟+
لا. يمكن إدارة تراخيص عدة فروع باستخدام بريد إلكتروني واحد؛ ويتم اختيار الفرع عند تسجيل الدخول.
إدارة الفروع المتعددة sayfasıإذا انقطع الإنترنت في أحد الفروع، هل يؤثر ذلك على الفروع الأخرى؟+
لا. تعمل الفروع بشكل مستقل؛ وعند عودة الاتصال تُرسل البيانات إلى السحابة.
إدارة الفروع المتعددة sayfasıSektörlere özel sorular
İşletme türünüze göre hazırlanmış çözüm sayfalarına göz atın.
هل يمكن شراء هذا الحل الآن؟+
وحدة Aquapark قيد مرحلة التطوير. إذا أرسلتم طلبكم، فسنضيف متطلباتكم إلى دراسة النطاق، وعند جاهزيتها سنتواصل معكم أولًا.
مرفق أكوابارك والترفيه çözümü